合肥高铁南站进出大厅，在任何旅客需要的地方，你总会遇到头戴小红帽，身穿红马甲这么一群人，他们或固定在服务台，或值守在大厅里，只要有旅客需要，他们便会笑脸相迎，答疑解惑，或力所能及的帮助解决一些实际问题，他们，就是来自合肥高铁南站红枫驿站的志愿者们。“红枫”寓弘扬雷锋精神之意，象征着满腔的热情和火热的激情，为了满足旅客日益增长的出行需求，改善旅客出行体验，合肥高铁南站综管办精心打造了一个综合志愿服务空间——红枫驿站。红枫驿站平台的建立，在不断完善服务内容的基础上，为旅客出行提供了一套制度化、标准化、常态化的志愿服务体系，从而将志愿者服务提升到了一个新的、更高的层面。我们知道，除了特殊对象和突发事件需要志愿者的服务，更多的时候旅客所需要的是细小、贴心的服务，所谓润物细无声，以小见大，志愿者们的付出，很多的时候是一次次的重复，一次次的告知，看似小事，但对旅客来说，却是那么的需要，那么的贴切。我追踪了几个小时，有旅客咨询方向位置，有咨询去哪坐什么公交车，有咨询站外附近哪里有医院，有刚下车的老人咨询孩子在哪接自己……平常、琐碎，但在志愿者的解答中，旅客都会满意，一句谢谢，微笑着离开，温暖、温馨、美好。这群志愿者（绝大部分都是离退休的老人）就像高铁南站的一道靓丽的风景，是旅客心中的那一抹红，温暖着南来北往旅客的心。
